Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών

Στην ενότητα αυτή αναλύεται η σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών και τα οφέλη που έχει.

Σε αυτή την ενότητα αναλύονται οι βασικές αρχές που εξασφαλίζουν την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτές είναι: η θερμή επικοινωνία, η εστίαση στον πελάτη, η έγκαιρη εξυπηρέτηση, η διευκόλυνση του πελάτη και η προσβασιμότητα στις υπηρεσίες και η προτεραιότητα σε ειδικές πελατειακές ομάδες.

Η ενσυναίσθηση συνιστά τη σημαντικότερη αρχή της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Εδώ, θα δείτε ποια είναι τα διαφορετικά είδη ενσυναίσθησης και πώς αυτά επιτυγχάνονται.

Τι συμβαίνει όταν δεν επιτυγχάνεται η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σε μια επιχείρηση; Σε αυτή την ενότητα θα γνωρίσετε τις συνέπειες της μη ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.