Ψυχολογία και Συμπεριφορά Επισκεπτών

Τύπος Σεμιναρίου

Online
Ασύγχρονη

Έναρξη

Οκτώβριος 2024

Γλώσσα

Ελληνικά

Διάρκεια

30 - 60 λεπτά

Περιγραφή

Η ψυχολογία και η συμπεριφορά των επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο αποτελούν δύο από τις σημαντικότερες παραμέτρους που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι υπάλληλοι και οι ιδιοκτήτες των τουριστικών καταλυμάτων. Η γνώση αυτών των παραμέτρων είναι απαραίτητη για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, την προβλεψιμότητα των απαιτήσεών τους καθώς και την ικανοποίησή τους, που είναι το τελικό ζητούμενο.

Θεματολογία

Η ψυχολογία και συμπεριφορά των επισκεπτών καθορίζεται από τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Βασικά στοιχεία αυτών είναι το αίσθημα ασφάλειας, η αίσθηση της υγιεινής και η αίσθηση της εξοικείωσης με τον περιβάλλοντα χώρο. Ο τύπος του ταξιδιώτη και ο σκοπός του ταξιδιού έχουν σημαντικό ρόλο επίσης.

Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ψυχολογία και συμπεριφορά είναι διάφοροι, ανάμεσα στους οποίους είναι η μη πλήρωση των προσδοκιών, η πρώτη εντύπωση που σχηματίζεται, οι προσλαμβάνουσες που έχει ο επισκέπτης, η προκατάληψη. Τα προσωπικά χαρακτηριστικά και οι παράγοντες του ξενοδοχείου παίζουν και αυτά ρόλο καθώς επηρεάζουν την κατάσταση.

Για να βελτιωθεί η εμπειρία του επισκέπτη σημασία έχει η αισθητική του χώρου, η σωστή χρησιμοποίηση των δεδομένων των επισκεπτών και η εξατομίκευση, η ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης και η σημασία της θετικής ψυχολογίας.