Καλώς ήρθατε στην Hotel Academy

Τη μεγαλύτερη ψηφιακή πλατφόρμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα
για επαγγελματίες του ξενοδοχειακού κλάδου.

Γιατί Hotel Academy

Σύγχρονα εκπαιδευτικά σεμινάρια 

Εδώ θα βρείτε εξειδικευμένα σεμινάρια που έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν τις ανάγκες των εργαζομένων στον τομέα της φιλοξενίας.

Ευελιξία & Προσβασιμότητα

Τα σεμινάριά μας είναι πλήρως ασύγχρονα, δίνοντας τη δυνατότητα σε κάθε συμμετέχοντα να τα παρακολουθεί στον δικό του χρόνο και από οποιοδήποτε μέρος. 

Διαδραστικό Εκπαιδευτικό Υλικό

Κάθε σεμινάριο περιλαμβάνει πλούσιο διαδραστικό υλικό, όπως βίντεο με animations, online quizzes και χρήσιμες σημειώσεις.

Κατηγορίες

Εξυπηρέτηση Πελατών και
Εμπειρία Επισκεπτών

  • Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών
  • Διαχείριση Παραπόνων και ειδικών αιτημάτων επισκεπτών
  • Ψυχολογία και συμπεριφορά επισκεπτών
  • Επίλυση συγκρούσεων και αντιμετώπιση δύσκολων επισκεπτών
  • Δεξιότητες επικοινωνίας και πολύγλωσση επικοινωνία
  • Making it Right (MIR)

Ασφάλεια και Υγεία

  • Πρώτες Βοήθειες - Αντιμετώπιση ιατρικών περιστατικών στον χώρο εργασίας
  • Πυρασφάλεια
  • Χειρωνακτική διακίνηση φορτίων
  • Μυοσκελετική Καταπόνηση
 




Υπηρεσίες Καθαριότητας & Δωματίων

  • Βασικά στοιχεία υπηρεσιών δωματίου
  • Υγιεινή στις Ξενοδοχειακές Μονάδες
  • Καλύτερες τεχνικές καθαρισμού
  • Προετοιμασία δωματίου






Τρόφιμα & Ποτά

  • Food Allergies & Dietary Concerns
  • Διαχείριση τροφίμων για την υπηρεσία δωματίου
  • Εξυπηρέτηση κρασιού και ποτών
  • Γνώση καταλόγου και τεχνικές πωλήσεων
  • Τεχνική εξυπηρέτησης και αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες στον χώρο του εστιατορίου




Διαχείριση και Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού

  • Ανάπτυξη συναισθηματικής νοημοσύνης στο εργασιακό περιβάλλον
  • Αποφυγή Burnout
  • Διαχείριση άγχους στον εργασιακό χώρο
  • Διαχείριση συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο
  • Διαφορετικότητα και Συμπερίληψη
  • Ασφαλείς πρακτικές συνεργασίας στην καθημερινή διαχείριση καταστάσεων


Νομικά Θέματα και Συμμόρφωση

  • GDPR
  • Anti-bribery and corruption
  • Sanctions Policy
  • Cybersecurity
  • Εισαγωγή στα Ανθρώπινα Δικαιώματα
  • Αντιμετώπιση περιστατικών παραβίασης της ασφάλειας των πληροφοριών



Soft Skills

  • Διαχείριση Ομάδων
  • Διαχείριση Χρόνου
  • Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών
  • Διαχείριση Παραπόνων από Πελάτες
  • Αποτελεσματική Επικοινωνία και Διαπραγματεύσεις





Διαχείριση και Λειτουργίες Ξενοδοχείου

  • TripAdvisor Foundations
  • Eτοιμότητα έκτακτης ανάγκης και Διαχείριση κρίσεων
  • Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
  • Βασικές Αρχές Διεξαγωγής Συνεντεύξεων Μέρος Α
  • Βασικές Αρχές Διεξαγωγής Συνεντεύξεων Μέρος Β





Όλα τα Σεμινάρια